Tijdens de raadsvergadering van 10 november 2025 diende VVD-fractievoorzitter Lisette Sandifort-Meijer de motie “Stimuleer digitale en flexibele dienstverlening” in. Met deze motie vroeg zij het college om de gemeentelijke dienstverlening beter aan te laten sluiten op de manier waarop inwoners tegenwoordig hun zaken willen regelen: eenvoudig, digitaal en op een moment dat hen uitkomt. De motie werd mede ingediend door GroenLinks, PvdA, D66, Zoetermeer Vooruit en 50+. Met 31 stemmen voor en 7 stemmen tegen werd deze motie door de gemeenteraad aangenomen.
De aanleiding voor de motie lag in de geplande aanpassingen aan de openingstijden van de publieksbalie, zoals vastgelegd in de Programmabegroting 2026-2029. Daarin was besloten dat de publieksbalie op zaterdag zou sluiten en de telefonische bereikbaarheid op werkdagen met een uur zou worden ingekort. ‘Juist nu steeds meer mensen gewend zijn om hun zaken digitaal te regelen, moeten we voorkomen dat de dienstverlening van de gemeente minder toegankelijk wordt’, aldus Sandifort: ‘De gemeente moet meebewegen met de tijd, niet terugschakelen‘.
In haar toelichting benadrukte zij dat de samenleving inmiddels doordrongen is van digitale dienstverlening. Banken, zorgverzekeraars en webwinkels zijn 24 uur per dag bereikbaar via apps en websites, terwijl inwoners bij de gemeente nog vaak gebonden zijn aan kantoortijden. ‘Veel inwoners werken zelf overdag, en dan is het lastig om tijdens werktijd naar het stadhuis te gaan’, zei Sandifort: ‘Het zou de gemeente sieren als ze niet alleen naar binnen kijkt, maar vooral naar buiten, naar wat inwoners nodig hebben’.
De motie vraagt het college om te onderzoeken voor welke gemeentelijke producten en diensten digitale alternatieven kunnen worden ontwikkeld, en waar inwoners ook zonder afspraak terecht kunnen. Zo kunnen andere gemeenten als inspiratie dienen. In Rotterdam kunnen inwoners bijvoorbeeld online de vermissing van hun paspoort of identiteitskaart melden. In Delft kunnen mensen zonder afspraak een nieuw identiteitsbewijs aanvragen of ophalen. Sandifort wees erop dat ook Zoetermeer al stappen had gezet -het ophalen van een rijbewijs kan al zonder afspraak- maar dat hierover geen duidelijke informatie op de gemeentelijke website stond.
‘Het begint bij heldere communicatie’, stelde Sandifort: ‘Als iets al kan, maar niemand weet dat het kan, dan is dat een gemiste kans’. Volgens haar biedt een modern digitaal loket niet alleen gemak voor inwoners, maar ook efficiëntie voor de gemeente zelf. Digitale afhandeling bespaart tijd, verlaagt de werkdruk aan de balie en maakt het proces overzichtelijker.
De motie vraagt daarnaast om een plan van aanpak voor invoering van de verbeteringen, dat vóór het einde van het eerste kwartaal van 2026 aan de raad gepresenteerd moest worden. Sandifort benadrukte dat het niet om een technologische luxe ging, maar om een noodzakelijke stap richting een toekomstbestendige overheid. ‘De Zoetermeerse VVD staat voor een gemeente die meedenkt, niet tegenwerkt. Dat betekent dat inwoners en ondernemers op een eenvoudige, betrouwbare manier hun zaken moeten kunnen doen. Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet’.
Met de motie onderstreept de Zoetermeerse VVD dat goede dienstverlening niet alleen een kwestie is van openingstijden, maar van houding. Een moderne gemeente is er wanneer haar inwoners haar nodig hebben, niet alleen wanneer de deur openstaat.
