De gemeente Zoetermeer moet zich dienstbaar opstellen richting haar inwoners en ondernemers. Er zijn geen onnodige regels of onduidelijke brieven. Of je nu iets aanvraagt, een vraag hebt of liever langskomt: de gemeente moet je vriendelijk, snel, duidelijk, toegankelijk en veilig helpen.
Bereikbaar en aanspreekbaar. De gemeente is telefonisch, digitaal en fysiek goed bereikbaar, zonder lange wachttijden. Burgemeester, wethouders en ambtenaren zijn aanwezig in de stad en aanspreekbaar.
Begrijpelijke taal. Brieven, besluiten en websites zijn in begrijpelijke taal geschreven. Zo weet je wat je kunt verwachten, ook als het antwoord ‘nee’ is.
Eenvoudige regels. Procedures zijn niet onnodig ingewikkeld. Inwoners en ondernemers weten daardoor waar ze aan toe zijn.
- Snelle dienstverlening. Aanvragen, meldingen en klachten worden vlot afgehandeld.
- Luisteren en serieus nemen. Inwoners en ondernemers voelen zich gehoord en hun signalen worden, waar mogelijk, meegenomen in beleid. Participatietrajecten worden goed neergezet met duidelijke kaders, goed verwachtingsmanagement en heldere communicatie.
- Betrouwbaarheid. De gemeente komt afspraken en termijnen na.
- Transparantie. Besluiten en uitgaven van de gemeente zijn makkelijk toegankelijk, inzichtelijk en uitlegbaar.
- Klantgericht digitaal loket. Alles kan online geregeld worden, maar er is altijd een alternatief voor wie dat niet kan of voor wie het niet mogelijk is. Aanvragen kunnen digitaal gevolgd worden.
- Uitlegbaar beleid. Besluiten worden onderbouwd met feiten en cijfers. Zo kan iedereen begrijpen waarom keuzes worden gemaakt en wat ze opleveren voor de stad.
- Inzicht en verbetering. Door gebruik van data ziet de gemeente sneller wat wel en niet werkt. Zo kunnen we tijdig bijsturen en verspilling van geld en moeite voorkomen.
- Slanke organisatie. De gemeente is niet groter dan nodig en vermijdt dure externe inhuur. Zo houden we kennis in huis en besteden we belastinggeld efficiënt.
- Goed voorbereid op crisissituaties. De gemeente moet voorbereid zijn op crisissituaties, zoals extreme weersomstandigheden, cyberaanvallen of maatschappelijke onrust. Door de weerbaarheid te versterken, beschermen we onze inwoners en zorgen we dat de stad ook in moeilijke tijden veilig en leefbaar blijft.