Op maandag 26 januari 2026 heeft de gemeenteraad van Zoetermeer ingestemd met het raadsvoorstel Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer – Aanwijzingsbesluit elektronische kanalen gemeente Zoetermeer 2026. Ook de fractie van de Zoetermeerse VVD heeft met dit voorstel ingestemd. Met dit besluit bereidt de gemeente zich voor op de landelijke invoering van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv), die per 1 januari 2026 in werking is getreden.
Wat regelt dit raadsvoorstel? De Wmebv geeft inwoners en ondernemers het recht om formele berichten (zoals aanvragen, meldingen en bezwaren) ook elektronisch aan de gemeente te sturen. Gemeenten zijn verplicht om daarbij duidelijk aan te wijzen via welke digitale kanalen dat kan. Zo ontstaat rechtszekerheid: wie digitaal contact zoekt met de overheid, weet waar hij of zij aan toe is. Het Aanwijzingsbesluit dat de raad nu heeft vastgesteld, legt vast welke elektronische kanalen Zoetermeer officieel gebruikt. Daarmee voorkomt de gemeente dat belangrijke berichten via ongeschikte routes binnenkomen, zoals losse e-mailadressen of social media, met alle risico’s van dien voor veiligheid, privacy en tijdige afhandeling.
Een belangrijk doel van het raadsvoorstel is het verbeteren van de betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van de gemeentelijke dienstverlening. Door te werken met vaste, aangewezen kanalen kan de gemeente aanvragen en meldingen beter volgen, sneller afhandelen en inwoners duidelijker informeren over de voortgang.
Voor de Zoetermeerse VVD is dat een belangrijk uitgangspunt: digitalisering moet bijdragen aan snellere en efficiëntere dienstverlening, zonder dat zorgvuldigheid of rechtsbescherming in het gedrang komt. Het voorstel sluit aan bij de wens om processen te vereenvoudigen en onnodige verwarring of bureaucratie te voorkomen: digitaal waar het kan, persoonlijk waar het nodig is.
Tegelijkertijd onderkent het raadsvoorstel nadrukkelijk dat niet iedereen digitaal even vaardig is. Daarom is in Zoetermeer een zorgplichtbeleid vastgesteld waarin staat dat telefonisch en fysiek contact beschikbaar blijft voor inwoners die dat nodig hebben. Digitale communicatie is een recht, geen verplichting. Ook dat vindt aansluiting bij het VVD-standpunt dat de gemeente toegankelijk en benaderbaar moet zijn. Moderniseren betekent niet dat mensen worden uitgesloten, maar dat keuzevrijheid behouden blijft en ondersteuning beschikbaar is voor wie dat nodig heeft.
Naast het aanwijzen van technische kanalen bevat het beleid ook aandacht voor begrijpelijke taal, duidelijke ontvangstbevestigingen en transparante terugkoppeling. Dat versterkt het vertrouwen tussen inwoners en gemeente: men weet niet alleen waar men een aanvraag kan indienen, maar ook wat daarna volgt. De Zoetermeerse VVD ziet dit als een essentieel onderdeel van een goed functionerende overheid. Heldere communicatie voorkomt frustratie, bespaart tijd en draagt bij aan draagvlak voor gemeentelijk beleid.
Met de instemming van de raad wordt een belangrijke randvoorwaarde gecreëerd voor moderne dienstverlening in Zoetermeer. Het is een technische, maar betekenisvolle stap die digitale mogelijkheden beter ordent, zonder het menselijke contact uit het oog te verliezen. De Zoetermeerse VVD heeft dit voorstel gesteund omdat het past bij een gemeente die haar zaken zorgvuldig regelt, duidelijk communiceert en inwoners en ondernemers serieus neemt: digitaal waar het kan, persoonlijk waar het moet.
